Un recours collectif allègue Dell Inspiron 2

par Kelly Mehorter

Un recours collectif proposé prétend que les ordinateurs portables Inspiron 2-en-1 de Dell sont équipés de charnières défectueuses qui peuvent se briser après seulement quelques mois d'utilisation normale.

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Selon le procès de 39 pages, le principal argument de vente de la série Inspiron 2-en-1 est que les produits peuvent être utilisés comme un ordinateur portable traditionnel ou une tablette à écran tactile en pliant l'appareil le long de ses deux charnières. Bien que Dell annonce que les ordinateurs 2-en-1 sont « flexibles » et construits avec des « matériaux légers et durables » qui permettent aux utilisateurs de « [t]transitionner de manière transparente entre les modes ordinateur portable, tente, tablette ou support[,] » les charnières des ordinateurs peut « se saisir et tomber en panne de manière prématurée et inattendue » et se séparer de l'appareil, le rendant inutile, selon l'affaire.

La plainte affirme que le prétendu défaut de charnière empêche en fin de compte la capacité d'un utilisateur Dell à modifier la configuration de son appareil, ou même à ouvrir ou à transporter son ordinateur portable en toute sécurité, « de peur de le casser complètement ». De plus, le boîtier indique qu'après le détachement d'une charnière, une pression peut s'accumuler contre la vitre de l'écran et provoquer la fissuration de l'écran et du plastique environnant.

La plainte, déposée le 7 avril dans le Maryland, affirme que Dell est conscient que ses ordinateurs portables Inspiron 2-en-1 sont en proie à un système de charnière double défectueux, mais qu'il a "sciemment et intentionnellement" caché le problème aux consommateurs.

Comme le dit la poursuite, Dell évite souvent de payer pour les réparations en attribuant les charnières cassées à une erreur de l'utilisateur. Dans le cas où un client est admissible à la couverture de garantie, le fabricant de l'ordinateur remplacera les charnières cassées par des pièces tout aussi défectueuses, affirme la poursuite.

Le dossier affirme que les consommateurs n'auraient pas acheté les ordinateurs portables Dell 2-en-1, ou n'auraient pas payé beaucoup moins pour ces appareils, s'ils avaient su que les charnières des ordinateurs tomberaient en panne « peu de temps après l'achat ».

Le procès allègue que Dell « connaissait ou aurait dû connaître » le défaut de charnière avant le lancement de la série Inspiron 2-en-1 en 2014, sur la base des données collectées lors des tests de durabilité préalables à la sortie. Pour ces tests, la société affirme avoir ouvert, fermé et tordu la base et le couvercle de l’ordinateur portable « des dizaines de milliers de fois », selon le cas.

Le procès conteste toutefois cette affirmation, étant donné que les acheteurs ont signalé que leurs charnières Inspiron étaient tombées en panne après seulement quelques centaines d'utilisations ou relativement peu de temps après l'achat.

"Étant donné que les consommateurs signalent que les charnières ont tendance à tomber en panne après seulement des mois d'utilisation - pendant lesquels les membres du groupe n'ont probablement utilisé leurs charnières que des centaines de fois - les tests préliminaires ont nécessairement révélé ou auraient dû révéler que les [appareils Inspiron] souffrent du problème. Défaut et sont sujets à une défaillance prématurée », affirme la poursuite.

Depuis le lancement de la série Inspiron 2-en-1, des centaines de consommateurs ont inondé les forums Dell pour se plaindre de la rupture des charnières de leur ordinateur portable et des dommages associés à leurs appareils, indique l'affaire, ajoutant que des rapports similaires peuvent être trouvés auprès de divers tiers. -sites Web de fêtes. De plus, un volume élevé de réclamations au titre de la garantie, de demandes de réparation et de ventes de pièces de rechange auraient dû alerter Dell du problème de charnière de l'Inspiron, affirme le dossier.

La plainte souligne qu'en 2019, Dell a commencé à utiliser une conception à charnière unique pour ses appareils Inspiron 2-en-1 haut de gamme de la série 7000, indiquant en outre que la société était consciente du défaut du système à double charnière.

"Sur la base d'informations et de convictions, Dell a déployé une conception de charnière alternative dans ses offres haut de gamme, car il savait que ses clients ne toléreraient pas de dépenser des milliers de dollars pour un appareil 2-en-1 susceptible de tomber en panne peu de temps après l'achat", affirme l'affaire.

Selon la plainte, Dell refuse systématiquement les réclamations au titre de la garantie en se basant sur l'affirmation selon laquelle les charnières ne tombent en panne que lorsqu'elles sont « mal utilisées » par le consommateur, obligeant ainsi les utilisateurs à débourser d'importantes dépenses pour les coûts de réparation ou de remplacement. Comme l'a déclaré un consommateur sur le forum de discussion de l'entreprise, Dell « fera tout pour dire que c'est la faute du client [sic], mais rien pour accepter qu'il y ait eu [sic] problème », relaye la poursuite.